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售后服务 首页 > 客服中心 >  售后服务

一、售后服务内容

1、  本公司为规范客服部的工作,促进以客户满意度为导向的售后服务方针的实施,明确售后服务的内容主要包括物流服务、售后维修服务、客户投诉受理及维修原因剖析反馈等内容;

二、售后服务总则

2、 本公司提供的产品,确保为原装正品;

3、 本公司有对客户提供公平、合理、及时的售后服务的义务;

4、 本公司还针对和约客户严格执行《产品售后服务公约》;

三、物流服务流程

5、 根据双方达成的合同协议,本公司接受客户委托办理货物配送工作;

6、 在与确认客户货款以后,再安排物流人员根据客户提供的:收货地址、联系人、联系电话、物流公司等信息给于送货;

7、本司物流人员将根据发货要求,办理托运,并检查包装,确保运送过程中产品不受损坏;

8、办理完托运手续,本司将及时将送货单信息及时反馈给客户;

9、客户送本公司检修的产品,检修合格以后,本司也将及时办理托运工作,并将送货单信息及时反馈给客户;

四、维修服务

10、针对本公司和约客户,将按照和约,实施售后服务基金制度;

11、针对终端客户可以享受凡购买本公司产品,将会提供免费终生保养服务,超过保修期限或者不在保修范围内的机器损坏,需要更换零件,我们只会收取合适的零件工本费:(1)音箱产品中、高音单元在非人为操作失误情况下损坏的,我们将会提供两年免费保用服务,而低音单元将不会列入保修范围;(2)功放产品,在非人为操作失误损坏的情况下,我们将会提供一年免费保修服务,如果是人为操作损坏的,我们只会收取零件工本费。

12、如果客户有产品需要维修,请注明需要维修的原因后,连同产品一起送回本公司: 联系电话 0813-8112628 1899008544

13、本公司收到客户发货信息后:以便本司跟踪到货日期,并将安排及时提货;

14、本公司收到货以后,将安排专业维修师进行检测与维修,并及时沟通维修费用;

15、本公司还将针对每件维修品,填写维修报告,说明维修原因;

五、客户投诉处理

16、每季度本公司将针对所有客户进行问卷调查,全面收集客户反馈与建议,并汇总后有针对性的改善;

17、客户投诉与反馈的渠道,除问卷调查以外,还可以在本公司的网站http://www.nfproav.com/直接留言和直接拨18990085844

18、本公司将根据实际情况给于及时的处理和回复;

六、其他

19、上述条例至公布日开始执行;

20、本条例修订权、解释权归自贡南飞专业电子工程部。                

 

自贡市汇东新区南飞专业电子工程

                                   ;                                         二OO八年八月八日

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